페르소나 뜻과 쓰임(심리학, 문학, 마케팅)

페르소나 뜻을 일상에서 풀면 다른 사람에게 드러나는 모습이나 역할이다. 평소에는 조용한 사람이 방송에서 유쾌한 진행자로 알려져 있다면, 시청자가 떠올리는 그 모습이 방송에서의 페르소나다. 이 말은 고대 로마의 배우가 쓰던 가면을 가리키던 라틴어에서 왔다. 오늘날에는 시에서 말을 건네는 화자나, 마케팅에서 대표 고객을 그려 놓은 가상의 인물을 가리킬 때도 쓰인다. 어떤 장면에서 쓰였는지 보면 뜻을 구별하기 쉽다.

일상에서 페르소나 뜻은 무엇일까?

일상에서는 다른 사람에게 비치는 나의 모습이나 사회에서 맡는 역할을 뜻한다. 앞서 든 방송 진행자의 경우 시청자는 말투, 표정, 진행 방식을 여러 번 접하면서 그 사람에게 일정한 이미지를 갖게 된다. 방송이 끝나고 가까운 사람과 지낼 때는 같은 사람의 다른 면이 드러날 수 있다. 심리학자 카를 융은 개인이 사회와 관계를 맺으며 바깥에 드러내는 얼굴을 이 말로 설명했다.

 

여기서 가면이라는 비유는 사람이 상황에 따라 자신의 여러 면 가운데 일부를 드러낸다는 점을 이해하는 데 도움이 된다. 진행자의 유쾌함이 실제 성격의 한 면일 수도 있고, 맡은 프로그램의 분위기에 맞춰 더 두드러지게 표현한 모습일 수도 있다. 그래서 누군가의 공개적인 페르소나를 이야기할 때는 그 사람의 성격 전체를 짐작하기보다, 어떤 관계나 상황에서 어떤 모습이 반복해서 나타나는지 살펴보면 된다.

작품에서는 누구의 목소리를 가리킬까?

시에서는 작품 속에서 말하는 화자를 페르소나라고 부를 수 있다. 시인은 특정 인물의 관점에서 이야기를 들려주기 위해 그 인물에게 말투와 시선을 부여한다. 시에 나오는 ‘나’의 경험은 작품 속 화자의 것으로 먼저 읽는다. 그러면 화자가 무엇을 보았는지, 무엇을 중요하게 여기는지, 어떤 감정을 숨기거나 드러내는지 살필 수 있다.

 

문학에서 페르소나 뜻을 파악하려면 글을 쓴 사람과 글 안에서 말하는 사람의 자리를 구분해 보면 된다. 화자의 직업이나 처지가 드러나면 그 단서가 같은 사건을 바라보는 시선을 설명해 주기도 한다. 화자가 자신을 직접 소개하지 않는 작품이라면 어떤 대상에게 말을 건네는지, 어떤 어휘를 반복하는지 살펴 그 목소리를 짐작할 수 있다.

마케팅에서는 왜 가상의 고객을 만들까?

마케팅과 서비스 설계에서는 비슷한 목표와 행동을 보이는 고객을 한 사람처럼 구체적으로 묘사할 때 이 말을 쓴다. 실제 고객 인터뷰나 이용 기록에서 반복해서 나타나는 필요와 불편을 찾아 인물 설정에 반영한다. 이렇게 정리해 두면 광고를 기획하는 사람과 화면을 설계하는 사람이 고객의 이용 상황을 함께 떠올리기 쉽다. 시장을 나눌 때 쓰는 연령대나 거주 지역은 고객 집단의 범위를 알려 준다. 대표 인물 설정에는 그 범위에 속한 사람이 언제 서비스를 찾고 어떤 조건을 보고 선택하는지까지 담을 수 있다.

 

가령 점심 주문 앱에서 여러 고객이 짧은 점심시간에 음식을 주문하고 픽업 가능 시각을 먼저 확인한다면, 그 행동을 대표 고객의 특징으로 정리할 수 있다. 이때 나이나 직업보다 중요한 정보는 주문에 쓸 수 있는 시간이 짧고, 음식을 언제 받을 수 있는지 미리 알고 싶어 한다는 점이다. 이 특징을 바탕으로 화면에서는 픽업 가능 시각을 어디에 보여 줄지, 광고에서는 어떤 이용 상황을 보여 줄지 검토할 수 있다. 고객 조사에서 다른 행동이 반복해 나타나면 인물 설정도 그에 맞게 고친다.

마치면서

같은 단어라도 누구의 모습을 가리키는지 살피면 페르소나 뜻을 문장에 맞게 읽을 수 있다. 일상에서라면 특정 상황에서 다른 사람에게 드러나는 모습이고, 시에서는 독자에게 말을 건네는 화자다. 마케팅이나 서비스 설계에서는 비슷한 목표와 행동을 보이는 고객을 구체화한 가상의 인물을 말한다. 낯선 문장에서 이 단어를 만났을 때는 주변에 사람의 평판, 작품 속 목소리, 고객의 이용 행동 중 무엇이 나오는지 보면 된다.

 

[안내드립니다] 이 글은 일상, 문학, 마케팅에서 자주 쓰이는 의미를 설명합니다. 구체적인 뜻은 해당 문장의 맥락에 따라 달라질 수 있습니다.