피드백의 뜻(업무와 공부 예시, 의견 주고받기)

피드백은 내가 한 일이나 만든 결과에 대해 돌아오는 의견이나 반응이다. 발표 자료를 보여 줬을 때 동료가 이해하기 쉬운 부분과 헷갈린 부분을 알려 주면, 그 말이 피드백이다. 피드백의 뜻을 알면 업무나 공부에서 ‘피드백 부탁해’라는 말이 나왔을 때 무엇을 봐 달라는지 파악하기 쉽다. 일상에서 이 말이 어떻게 쓰이는지, 의견을 주고받을 때 어떤 점을 구체적으로 말하면 좋은지 살펴보자.

피드백의 뜻, 어떤 말에 쓰일까?

피드백은 어떤 일의 과정이나 결과를 본 뒤 그에 대해 전달하는 의견이나 반응이다. 영어 feedback에서 온 말이다. 글을 읽은 사람이 느낀 점, 발표를 들은 사람이 이해한 내용, 제품을 쓴 사람이 경험한 불편함이 모두 피드백이 될 수 있다. 작업이 진행 중일 때도 의견을 받을 수 있고, 일이 끝난 뒤 받은 의견은 다음 작업에 참고할 수 있다. 말로 전하거나 문서에 댓글을 남기는 등 상황에 맞는 방식으로 주고받는다.

 

‘피드백을 주다’는 본 사람이나 써 본 사람이 의견을 전한다는 뜻이다. ‘피드백을 받다’는 작업한 사람이 그 의견을 듣거나 읽는다는 뜻이다. 의견대로 내용을 고치거나 다음 작업에 활용할 때는 ‘피드백을 반영하다’라고 한다. ‘피드백 부탁해’라는 말을 들으면 어떤 결과물을 보고 어느 부분에 의견을 주면 되는지 확인하면 된다.

업무와 공부에서는 어떻게 쓰일까?

업무에서는 초안이나 발표에 대한 의견을, 공부에서는 과제나 풀이에서 이해한 부분과 더 살펴볼 부분을 피드백으로 주고받는다. 피드백의 뜻을 실제 말에 대입해 보면 상대가 무엇을 보고 어떤 반응을 전했는지가 드러난다. 두 상황을 살펴보자.

 

• 발표 자료를 본 동료가 “첫 장에서 결론이 보여서 이해하기 쉬웠어. 두 번째 장에는 지난달 수치도 넣으면 변화가 잘 보이겠어”라고 말했다. 첫 장의 구성을 유지하고 둘째 장에 비교할 수치를 넣는 데 참고할 수 있다.
• 글쓰기 과제를 본 선생님이 “주장은 분명한데 둘째 문단의 예시가 주장과 어떻게 이어지는지 한 문장 더 써 보자”라고 했다. 어느 부분을 어떻게 고칠지 짚어 준 피드백이다.

 

잘된 부분을 짚어 주는 말도 피드백이다. 첫 장에서 결론을 먼저 보여 주는 방식이 이해하기 쉬웠다는 말을 들으면 다음 발표에도 그 구성을 쓸 수 있다. 고칠 점을 들었을 때는 의견이 가리키는 문장이나 장면을 찾아보고, 작업 목적에 맞는 수정부터 하면 된다.

의견을 주고받을 때 무엇을 구체적으로 말할까?

의견을 줄 때는 어디를 봤는지와 어떤 점이 눈에 띄었는지 함께 말한다. 의견을 받을 때는 무엇을 판단하는 데 도움이 필요한지 먼저 알려 주면 된다. 발표 자료를 검토받는 상황이라면 아래 순서로 대화를 이어 갈 수 있다.

 

1. 부탁할 때는 “첫 장을 보고 결론이 바로 보이는지 봐 줘”처럼 확인받을 부분을 정한다.
2. 의견을 줄 때는 어떤 장에서 이해하기 쉬웠는지, 어느 장에 설명이나 수치가 더 필요한지 짚는다.
3. 받은 의견이 모호하면 어느 부분에서 그렇게 느꼈는지 묻는다. 내용을 고친 뒤에는 처음에 확인받고 싶었던 부분을 다시 살펴본다.

 

여러 사람에게 의견을 받으면 서로 다른 제안이 들어올 수 있다. 발표의 목적이 결과를 빠르게 전달하는 것이라면, 결론을 알아보기 쉽게 만드는 제안부터 반영할 수 있다. 의견을 준 사람에게 무엇을 고쳤는지 알려 주면 다음 검토에서 같은 부분을 다시 설명하는 수고도 줄어든다.

마치면서

피드백의 뜻은 내가 한 일에 대해 돌아오는 의견이나 반응으로 이해하면 된다. 그 안에는 계속 살릴 부분과 다음에 손볼 부분이 모두 담길 수 있다. 의견을 부탁할 때는 어느 부분을 보고 무엇을 알려 주면 되는지 말해 보자. 의견을 줄 때는 실제로 본 장면이나 문장을 짚어 주면 상대가 어디를 살펴볼지 알 수 있다. 받은 의견은 작업 목적을 떠올리면서 필요한 부분에 반영하면 된다.

 

[안내드립니다] 본문의 업무와 학습 상황은 표현의 쓰임을 설명하기 위한 예시입니다.